PT-BR
English
Español
Nós, Reclame AQUI (a “Reclame AQUI” ou “nós”), somos uma empresa que oferece diversos canais de comunicação com o objetivo de melhorar o relacionamento entre fornecedores, Empresas e usuários, de forma transparente e colaborativa. O Reclame AQUI é titular da Plataforma RA Reviews, é um software que faz o envio, coleta e moderação de reviews e garante a veracidade dos dados recebidos pelo Licenciado e consumidor.
Desenvolvemos esse documento em atenção à privacidade e proteção dos dados de nossos usuários (“Você”) que utilizam a Plataforma RA Reviews. Quando Você acessar ou interagir com a nossa Plataforma, podemos guardar algumas informações sobre Você (“Dados” ou “Dados Pessoais”). Elaboramos esta Política de Privacidade (“Política”) com o intuito de esclarecer como seus Dados Pessoais podem ser coletados, usados, compartilhados e armazenados por Nós.
A partir do momento que Você acessa ou interage com a Plataforma, Você declara ciência quanto à forma de tratamento de seus Dados Pessoais para cada uma das finalidades por Nós aqui descritas, conforme aplicável. Dessa forma, Você estará ciente e em total acordo com o modo como utilizaremos as suas informações e os seus Dados Pessoais. Caso não concorde com esta Política, por favor, não continue utilizando a Plataforma RA Reviews. Com o intuito de facilitar a compreensão, dividimos a Política da seguinte forma:
1. Quais tipos de Dados o Reclame AQUI coleta? 2. Como usamos cookies? 2.1 O que é um cookie? 2.2 Por que usamos cookies? 3. Com quem o Reclame AQUI compartilha seus Dados? 4. Quais são os direitos dos titulares dos Dados? 5. Por quanto tempo os Dados serão armazenados? 6. Como funciona a segurança da informação no Reclame AQUI? 7. O Reclame AQUI realiza transferências internacionais de Dados Pessoais? 8. Como entrar em contato com o Reclame AQUI? 9. Atualizações desta Política
1. Quais tipos de Dados o Reclame AQUI coleta?
A quantidade e o tipo de informações coletadas pelo Reclame AQUI variam conforme o uso que Você faz da Plataforma RA Reviews.
Se Você é um usuário da nossa Plataforma e a acessa para fazer avaliações ou gerenciar as avaliações realizadas, utilizaremos alguns dos seus Dados Pessoais da forma apresentada abaixo, fundamentado nas respectivas bases legais:
| Finalidade | Dados Pessoais | Base Legal |
|---|---|---|
| Acesso ao site e/ou plataforma | Endereço IP, data e hora de acesso, cookies, fonte de referência, tipo de navegador, duração da visita e páginas visitadas | Obrigação Legal e Interesse Legítimo |
| Realizar review (via e-mail, WhatsApp ou push do App Reclame AQUI) | Nome completo, e-mail, número de telefone (WhatsApp), CPF, imagem do produto (opcional), número do pedido, data estimada de entrega, código identificador do produto, nome do produto e tags incluídas pelos clientes | Execução de Contrato e Consentimento |
| Para segurança e validação dos Dados | Geolocalização e informações de identificação do navegador e sistema operacional | Interesse Legítimo |
| Atendimento e suporte (por telefone, redes sociais ou pelo canal Fale Conosco) | Nome completo, número de telefone, cargo e e-mail | Interesse Legítimo |
| Registro da empresa na plataforma | Nome, e-mail e dados do cartão de crédito (exclusivamente para compras via checkout) | Base Legal definida pela Empresa |
| Envio de e-mails transacionais | Nome completo e e-mail | Interesse Legítimo |
| Avaliações Confiáveis | Nome completo e e-mail | Consentimento |
[1] É importante mencionar que o Reclame AQUI não controla a forma de tratamento das informações coletadas pelas Empresas. Tais dados pertencem às Empresas contratantes do RA Reviews, divulgam e protegem de acordo com suas respectivas políticas de privacidade. Nesse sentido, recomendamos ao consumidor final que leia atentamente a Política de Privacidade da Empresa ao qual esteja vinculado.
[2] Caso Você tenha qualquer dúvida sobre como os seus dados pessoais serão tratados, recomendamos que Você entre em contato com a Empresa que está oferecendo os serviços para Você.
[3] A respeito do tratamento de dados para o processo de “Avaliações Confiáveis”, o Reclame AQUI atuará como Controlador independente e poderá publicar a Sua avaliação em website próprio com a identificação reduzida.
2. Como usamos cookies?
2.1 O que é um cookie?
Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu navegador ou dispositivo. Os cookies nos permitem reconhecer as suas preferências para, por exemplo, adaptar nossa plataforma às suas necessidades específicas. É por meio de um cookie, por exemplo, que mantemos a sua conta logada para visitas posteriores à nossa plataforma, mesmo quando Você fechar o seu navegador.
Os cookies geralmente têm uma data de expiração. Alguns cookies são excluídos automaticamente quando Você fecha o navegador (os chamados cookies de sessão), enquanto outros podem ser armazenados por mais tempo no dispositivo até serem excluídos manualmente (os chamados cookies persistentes).
2.2 Por que usamos cookies?
A plataforma RA Reviews utiliza os seguintes tipos de cookies:
- cookies essenciais, são fundamentais para que nossa plataforma funcione corretamente, autenticando logins, por exemplo. Por isso, não é possível recusar estes cookies se Você quiser visitar nossa plataforma; - cookies de publicidade, são utilizados em nossa plataforma para monitorar a atividade online dos usuários. Registram os seus interesses e comportamentos, permitindo exibir anúncios direcionados e personalizados de acordo com seus interesses; - cookies de análise e personalização, para melhorar o conteúdo da nossa plataforma e a sua experiência como usuário. Esses cookies realizam a coleta automática de determinados Dados Pessoais para nos fornecer informações sobre como nossa plataforma está sendo utilizado, identificando, por exemplo, quantas vezes determinada página foi visitada; e, - cookies de desempenho e funcionalidade, têm o objetivo de melhorar a performance e funcionalidade da nossa plataforma para o usuário. Podem lembrar as suas preferências, como por exemplo: idioma escolhido e região, para que não seja preciso defini-los novamente.
Você pode configurar suas preferências diretamente em seu navegador. Para mais explicações sobre como configurar a utilização de cookies no navegador, verifique a plataforma do desenvolvedor do navegador utilizado por Você, como, por exemplo:
- Chrome - Safari - Internet Explorer - Firefox
Importante esclarecer que o Reclame AQUI não se responsabiliza pelo uso de cookies por terceiros. Fique atento, pois os cookies colocados por terceiros podem eventualmente continuar a monitorar as suas atividades online mesmo depois de ter saído da nossa plataforma, sendo recomendável que Você limpe seus Dados de navegação regularmente.
3. Com quem o Reclame AQUI compartilha seus Dados?
Por oferecer plataformas online, o Reclame AQUI poderá operar em conjunto com outras empresas numa ampla gama de atividades, inclusive para hospedagem, armazenamento de dados, analytics, indexação em mecanismo de buscas, entre outras. Dessa forma, nos reservamos no direito de compartilhar suas informações, incluindo Dados Pessoais, conforme os casos indicados abaixo. Adotaremos, sempre que for possível, mecanismos de anonimização e pseudonimização desses Dados e firmaremos cláusulas rigorosas em nossos contratos, visando preservar ao máximo a sua privacidade.
Nós poderemos compartilhar seus Dados Pessoais nos seguintes casos:
- Empresas avaliadas: Sempre que Você realizar uma avaliação de um produto ou empresa por meio da Plataforma RA Reviews, compartilharemos os Dados fornecidos com a respectiva Empresa que originou a avaliação. A avaliação faz parte do ciclo de aquisição dos produtos e/ou serviços adquiridos por Você e atuamos como fornecedor desta Empresa. Nós nos esforçamos para proteger a privacidade de seus Dados Pessoais, mas infelizmente não podemos garantir o correto manuseio dos Dados Pessoais por terceiros, que utilizam, divulgam e protegem os Dados Pessoais de acordo com suas respectivas políticas de privacidade.
- Parceiros das Empresas Avaliadas: É possível que a Empresa opte pelo compartilhamento dos reviews com parceiros de sua escolha, como, por exemplo, incluindo, mas não se limitando: Site Reclame Aqui, Google Shopping, empresas pertencentes ao mesmo grupo econômico e/ou outros parceiros comerciais, com o objetivo de divulgação das avaliações em outros meios.
- Nossos Fornecedores: Temos uma série de fornecedores que precisamos contratar para operar nossa Plataforma e oferecer os nossos serviços, e alguns deles podem tratar em nosso nome os Dados Pessoais que coletamos. Por exemplo, usamos serviços de hospedagem, armazenamento de dados e contratamos serviços de pesquisa de mercado para melhorar a sua experiência em nossa Plataforma. Nós nos esforçamos para proteger a privacidade de seus Dados Pessoais, mas infelizmente não podemos garantir o correto manuseio dos Dados Pessoais por terceiros, que utilizam, divulgam e protegem os Dados Pessoais de acordo com suas respectivas políticas de privacidade.
- Autoridades Legais: O Reclame AQUI se reserva o direito de acessar, ler, preservar e fornecer quaisquer Dados e informações sobre Você, incluindo interações suas, caso sejam necessários para (i) cumprir uma obrigação legal ou uma ordem judicial, (ii) fazer cumprir ou aplicar nossos Termos de Uso e outros acordos e/ou contratos, ou (iii) proteger os direitos, propriedade ou segurança do Reclame AQUI, bem como de nossos funcionários e/ou outros usuários. Por exemplo, podemos compartilhar determinadas informações com o Ministério Público e/ou com a Polícia Civil quando solicitado por esses órgãos, apenas na medida do que foi expressamente solicitado.
4. Quais são os direitos dos titulares de Dados?
Você sempre poderá optar por não divulgar seus Dados Pessoais para Nós, mas tenha em mente que esses Dados podem ser necessários para usufruir alguns de nossos recursos disponibilizados em nossa Plataforma. Independentemente disso, Você sempre possuirá direitos relativos à privacidade e à proteção dos seus Dados Pessoais e, além de nos preocuparmos com a segurança desses Dados, também nos preocupamos que Você tenha acesso e conhecimento de todos os seus direitos relativos ao tratamento de seus Dados Pessoais.
Nesse sentido, expomos abaixo uma breve explicação e exemplos sobre alguns desses direitos:
| Direito | Conceito |
|---|---|
| Requisição de acesso aos seus Dados Pessoais | Este direito permite que Você possa requisitar e receber uma cópia dos seus Dados Pessoais que Nós possuímos sobre Você. |
| Requisição de retificação dos seus Dados Pessoais | Este direito permite que Você, a qualquer momento, solicite a correção e/ou retificação dos seus Dados Pessoais, caso Você identifique que alguns deles estão incorretos. Contudo, para ser efetivada essa correção, possivelmente, precisaremos checar a validade dos Dados que Você nos fornece. |
| Requisição de exclusão ou cancelamento dos seus Dados Pessoais | Este direito permite que Você solicite a exclusão dos seus Dados Pessoais da nossa base de dados. Todos os Dados coletados serão excluídos de nossos servidores quando Você assim requisitar ou quando estes não forem mais necessários ou relevantes para os nossos serviços, salvo se houver qualquer outra razão para a sua manutenção, como eventual obrigação legal de retenção de Dados ou necessidade de preservação destes para resguardo de direitos do Reclame AQUI. |
| Solicitar a portabilidade | Forneceremos a Você, ou a terceiros que Você escolher, seus Dados Pessoais em formato estruturado e interoperável. |
| Direito de retirar o consentimento a qualquer momento | Você tem o direito de retirar o seu consentimento, no entanto, isso não afetará a legalidade de qualquer processamento realizado antes de Você retirar o seu consentimento. Se Você retirar o seu consentimento, talvez não possamos fornecer determinados serviços. E se for este o caso, iremos avisá-lo quando isso ocorrer. |
| Direito à revisão de decisões automatizadas | Você também tem o direito de solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de seus Dados Pessoais que afetem seus interesses. |
Talvez seja necessário solicitar informações específicas suas para nos ajudar a confirmar sua identidade e garantir seu direito de acessar seus Dados Pessoais (ou de exercer seus outros direitos). Esta é uma medida de segurança para garantir que os Dados Pessoais não sejam divulgados a qualquer pessoa que não tenha direito de recebê-los. Podemos também contatá-lo para obter mais informações em relação à sua solicitação, a fim de acelerar nossa resposta.
A confirmação de existência ou acesso aos seus dados será disponibilizada: Quando Você for o titular dos dados pessoais, para solicitação completa ou com múltiplas solicitações, o prazo de entrega da declaração é de 15 (quinze) dias a contar de sua solicitação. Quando Você é a Empresa, os dados estão disponíveis para acesso na área logada.
5. Por quanto tempo os Dados serão armazenados?
Nós manteremos seus Dados Pessoais somente pelo tempo que for necessário para cumprir com as finalidades para as quais os coletamos, inclusive para fins de cumprimento de quaisquer obrigações legais, contratuais, de prestação de contas ou de requisição de autoridades competentes.
Para determinar o período de retenção adequado para os Dados Pessoais, consideramos a quantidade, a natureza e a sensibilidade dos Dados Pessoais, o risco potencial de danos decorrentes do uso não autorizado ou da divulgação de seus Dados Pessoais, a finalidade de tratamento dos seus Dados Pessoais e se podemos alcançar tais propósitos através de outros meios, e os requisitos legais aplicáveis.
Após encerradas todas as finalidades que justificavam o tratamento dos Dados sobre Você na nossa Plataforma, estes Dados serão eliminados.
6. Como o Reclame AQUI protege os seus Dados?
O Reclame AQUI toma providências técnicas, administrativas e organizacionais para proteger seus Dados Pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.
Com a finalidade de garantir a segurança de seus Dados Pessoais em nossa Plataforma, adotamos as melhores práticas de segurança da informação disponíveis, incluindo:
- utilização do certificado SSL no tráfego de Dados Pessoais via internet; - utilização de métodos padrão e de mercado para a segurança dos seus Dados coletados, como gestão e controle de acesso ao banco de dados e criptografia de senhas; - proteção contra acesso não autorizado a seus sistemas; e - adoção de procedimentos preventivos contra incidentes de segurança da informação.
Nós nos esforçamos para proteger a privacidade de sua conta e de Dados Pessoais que mantemos seus em nossos registros, mas infelizmente não podemos garantir total segurança. Entrada ou uso não autorizado de conta, falha de hardware ou software e outros fatores podem comprometer a segurança dos seus Dados Pessoais a qualquer momento, por isso, nos ajude a manter um ambiente seguro para todos.
Além de adotar boas práticas de segurança em relação à sua conta e aos seus Dados, caso Você identifique ou tome conhecimento de algo que comprometa a segurança dos seus Dados, por favor entre em contato conosco.
7. O Reclame AQUI realiza transferências internacionais de Dados Pessoais?
O Reclame AQUI possui sua sede no Brasil e os Dados que coletamos são regidos pela lei brasileira. Eles estão hospedados em servidores de fornecedores localizados principalmente nos EUA, Brasil e Chile.
Ao acessar a Plataforma do RA Reviews e compartilhar um review conosco, podemos compartilhar a sua avaliação com as Empresas que estão sendo avaliadas, inclusive suas filiadas, coligadas, subsidiárias, empresas do mesmo grupo econômico e/ou outros parceiros comerciais que podem estar localizadas fora do Brasil.
Portanto, ao acessar ou usar nossa Plataforma e fornecer Dados Pessoais para nós, Você está ciente do tratamento e da transferência de tais Dados para o Brasil e outros países. Estes Dados poderão estar sujeitos à legislação local e às regras pertinentes.
8. Como falar com o Reclame AQUI?
Se Você tiver dúvidas sobre como utilizamos seus Dados, quiser fazer comentários ou sugestões relacionados a esta Política, ou, ainda, acreditar que seus Dados Pessoais foram usados de maneira incompatível com esta Política de Privacidade ou com as suas escolhas enquanto titular destes Dados Pessoais, entre em contato conosco através do nosso Formulário de Privacidade.
Além disso, nomeamos um Encarregado (Data Protection Officer - DPO) conforme descrição a seguir:
- DPO (Encarregado): Baptista Luz Advogados
- Responsável: Fernando Bousso
- Endereço para correspondências: Praça General Gentil Falcão, 108, 16º andar, Cidade Monções, São Paulo/SP, CEP 04.571-150
Você pode tirar as suas dúvidas sobre privacidade com a nossa equipe por meio do Fale Conosco.
9. Atualizações desta Política
Como sempre buscamos melhorar nossa Plataforma, esta Política pode ser atualizada para oferecer mais segurança, conforto e melhorar sua experiência. Por isso, recomendamos que acesse periodicamente nossa Política para se manter informado sobre as modificações. Para facilitar, indicamos a data da última atualização ao final do documento.
Última atualização: 17 de dezembro de 2024.