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Implemente a melhor metodologia de sucesso do cliente na sua empresa, o Net Promoter Score, e metrifique a lealdade dos seus consumidores de maneira simples e automatizada.
A coleta do NPS acontece no mesmo momento da coleta de avaliações, consiste em questionar ao seu cliente: “De 0 a 10, quanto você indicaria a empresa para um amigo ou colega?”. Facilitando a identificação dos detratores e promotores da sua marca.
A fórmula padrão para calcular o NPS é: % clientes promotores (notas 9 e 10) – % clientes detratores (notas de 0 a 6)= Resultado do seu Net Promoter Score
Visualize a nota do seu NPS e a quantidade de avaliações por nota. Filtre todas as informações pelo período que desejar acessando a lista de todos os consumidores que avaliaram. Tenha em mãos um comparativo que traz informações semanalmente de acordo com as notas atribuídas para a sua empresa.
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