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Nosotros, Reclame AQUI ("Reclame AQUI" o "nosotros"), somos una empresa que ofrece diversos canales de comunicación con el objetivo de mejorar la relación entre proveedores, Empresas y usuarios, de forma transparente y colaborativa. Reclame AQUI es titular de la Plataforma RA Reviews, un software que realiza el envío, la recopilación y la moderación de reseñas y garantiza la veracidad de los datos recibidos por el Licenciatario y el consumidor.
Hemos desarrollado este documento en atención a la privacidad y protección de datos de nuestros usuarios ("Usted") que utilizan la Plataforma RA Reviews. Cuando Usted accede o interactúa con nuestra Plataforma, podemos guardar cierta información sobre Usted ("Datos" o "Datos Personales"). Hemos elaborado esta Política de Privacidad ("Política") con el fin de aclarar cómo sus Datos Personales pueden ser recopilados, utilizados, compartidos y almacenados por Nosotros.
A partir del momento en que Usted accede o interactúa con la Plataforma, declara tener conocimiento de la forma en que se tratarán sus Datos Personales para cada una de las finalidades que aquí describimos, según corresponda. De esta forma, Usted estará al tanto y en total acuerdo con la manera en que utilizaremos su información y sus Datos Personales. Si no está de acuerdo con esta Política, por favor, no continúe utilizando la Plataforma RA Reviews.
Con el fin de facilitar la comprensión, hemos dividido la Política de la siguiente manera:
1. ¿Qué tipos de datos recopila Reclame AQUI?
2. ¿Cómo utilizamos cookies?
2.1 ¿Qué es una cookie?
2.2 ¿Por qué utilizamos cookies?
3. ¿Con quién comparte Reclame AQUI sus Datos?
4. ¿Cuáles son los derechos de los titulares de Datos?
5. ¿Por cuánto tiempo se almacenarán los Datos?
6. ¿Cómo funciona la seguridad de la información en Reclame AQUI?
7. ¿Reclame AQUI realiza transferencia internacional de Datos Personales?
8. ¿Cómo contactar con Reclame AQUI?
9. Actualizaciones de esta Política
1. ¿Qué tipos de datos recopila Reclame AQUI?
La cantidad y el tipo de información recopilada por Reclame AQUI varían según el uso que Usted haga de la Plataforma RA Reviews.
Si Usted es usuario de nuestra Plataforma y accede a ella para realizar o gestionar valoraciones, utilizaremos algunos de sus Datos Personales de la forma que se presenta a continuación, basándonos en las respectivas bases legales:
| Finalidad | Datos Personales | Base Legal |
|---|---|---|
| Acceso al sitio web y/o la plataforma | IP, fecha y hora de acceso, cookies, fuente de referencia, tipo de navegador, duración de la visita y páginas visitadas | Obligación Legal e Interés Legítimo |
| Realizar reseña (correo electrónico, WhatsApp o app) | Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono (WhatsApp), CPF, imagen del producto (opcional), número de pedido, fecha estimada de entrega, código identificador del producto, nombre del producto y etiquetas añadidas por los clientes | Ejecución de Contrato y Consentimiento |
| Seguridad y validación de los datos recopilados | Geolocalización e información de identificación del navegador y del sistema operativo | Interés Legítimo |
| Atención y soporte (teléfono, redes sociales o formulario) | Nombre completo, número de teléfono, cargo y correo electrónico | Interés Legítimo |
| Registro de la empresa en la plataforma | Nombre, correo electrónico y datos de la tarjeta de crédito (exclusivamente para compras vía checkout) | Depende de la base legal definida por la empresa |
| Envío de correos electrónicos transaccionales | Nombre completo y correo electrónico | Interés Legítimo |
| “Evaluaciones Confiables” | Nombre completo y correo electrónico | Consentimiento |
[1] Es importante mencionar que Reclame AQUI no controla la forma en que las empresas tratan la información recopilada. Dichos datos pertenecen a las Empresas contratantes de RA Reviews, que los divulgan y protegen de acuerdo con sus respectivas políticas de privacidad. En este sentido, recomendamos al consumidor final que lea atentamente la Política de Privacidad de la Empresa a la que esté vinculado.
[2] Si tiene alguna duda sobre cómo se tratarán sus datos personales, le recomendamos que se ponga en contacto con la Empresa que le está ofreciendo los servicios.
[3] En cuanto al tratamiento de datos para el proceso de "Evaluaciones Confiables", Reclame AQUI actuará como Controlador independiente y podrá publicar su evaluación en su propio sitio web con una identificación reducida.
2. ¿Cómo utilizamos cookies?
2.1 ¿Qué es una cookie?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su navegador o dispositivo. Las cookies nos permiten reconocer sus preferencias para, por ejemplo, adaptar nuestra plataforma a sus necesidades específicas. Es a través de una cookie, por ejemplo, que mantenemos su cuenta conectada para visitas posteriores a nuestra plataforma, incluso cuando cierra su navegador.
Las cookies generalmente tienen una fecha de vencimiento. Algunas cookies se eliminan automáticamente cuando cierra el navegador (las llamadas cookies de sesión), mientras que otras pueden almacenarse durante más tiempo en el dispositivo hasta que se eliminen manualmente (las llamadas cookies persistentes).
2.2 ¿Por qué utilizamos cookies?
La plataforma RA Reviews utiliza los siguientes tipos de cookies:
- Las cookies esenciales son fundamentales para que nuestra plataforma funcione correctamente, autenticando los inicios de sesión, por ejemplo. Por lo tanto, no es posible rechazar estas cookies si desea visitar nuestra plataforma. - Las cookies publicitarias se utilizan en nuestra plataforma para monitorear la actividad en línea de los usuarios. Registran sus intereses y comportamientos, lo que permite mostrar anuncios dirigidos y personalizados de acuerdo con sus intereses. - Las cookies de análisis y personalización mejoran el contenido de nuestra plataforma y su experiencia como usuario. Estas cookies recopilan automáticamente determinados Datos Personales para proporcionarnos información sobre cómo se está utilizando nuestra plataforma, identificando, por ejemplo, cuántas veces se ha visitado una página determinada. Y, - Las cookies de rendimiento y funcionalidad tienen como objetivo mejorar el rendimiento y la funcionalidad de nuestra plataforma para el usuario. Pueden recordar sus preferencias, como, por ejemplo, el idioma elegido y la región, para que no tenga que volver a definirlas.
Usted puede configurar sus preferencias directamente en su navegador. Para obtener más explicaciones sobre cómo configurar el uso de cookies en el navegador, consulte la plataforma del desarrollador del navegador que utiliza, como por ejemplo:
- Chrome - Safari - Internet Explorer - Firefox
Es importante aclarar que Reclame AQUI no se responsabiliza por el uso de cookies por parte de terceros. Tenga en cuenta que las cookies colocadas por terceros pueden eventualmente continuar monitoreando sus actividades en línea incluso después de que haya salido de nuestra plataforma, por lo que es recomendable que limpie sus datos de navegación con regularidad.
3. ¿Con quién comparte Reclame AQUI sus Datos?
Al ofrecer plataformas en línea, Reclame AQUI puede operar en conjunto con otras empresas en una amplia gama de actividades, que incluyen alojamiento, almacenamiento de datos, análisis, indexación en motores de búsqueda, entre otras. De esta forma, nos reservamos el derecho de compartir su información, incluidos los Datos Personales, según los casos que se indican a continuación. Adoptaremos, siempre que sea posible, mecanismos de anonimización y pseudonimización de estos Datos y estableceremos cláusulas rigurosas en nuestros contratos, con el fin de preservar al máximo su privacidad.
Podemos compartir sus Datos Personales en los siguientes casos:
- Empresas Evaluadas: Siempre que realice una evaluación de un producto o empresa a través de la Plataforma RA Reviews, compartiremos los Datos proporcionados con la Empresa respectiva que originó la evaluación. La evaluación forma parte del ciclo de adquisición de los productos y/o servicios adquiridos por Usted y actuamos como proveedor de esta Empresa. Nos esforzamos por proteger la privacidad de sus Datos Personales, pero desafortunadamente no podemos garantizar el correcto manejo de los Datos Personales por parte de terceros, que utilizan, divulgan y protegen los Datos Personales de acuerdo con sus respectivas políticas de privacidad.
- Socios de las Empresas Evaluadas: Es posible que la Empresa opte por compartir las reseñas con socios de su elección, como, por ejemplo, incluyendo, pero no limitándose a: Sitio web Reclame Aqui, Google Shopping, empresas pertenecientes al mismo grupo económico y/u otros socios comerciales, con el objetivo de divulgar las evaluaciones en otros medios.
- Nuestros Proveedores: Tenemos una serie de proveedores que necesitamos contratar para operar nuestra Plataforma y ofrecer nuestros servicios, y algunos de ellos pueden tratar en nuestro nombre los Datos Personales que recopilamos. Por ejemplo, utilizamos servicios de alojamiento, almacenamiento de datos y contratamos servicios de investigación de mercado para mejorar su experiencia en nuestra Plataforma. Nos esforzamos por proteger la privacidad de sus Datos Personales, pero desafortunadamente no podemos garantizar el correcto manejo de los Datos Personales por parte de terceros, que utilizan, divulgan y protegen los Datos Personales de acuerdo con sus respectivas políticas de privacidad.
- Para salvaguardar y proteger los derechos de Reclame AQUI: Reclame AQUI se reserva el derecho de acceder, leer, preservar y proporcionar cualquier Dato e información sobre Usted, incluidas sus interacciones, en caso de que sean necesarios para (i) cumplir con una obligación legal o una orden judicial, (ii) hacer cumplir o aplicar nuestros Términos de Uso y otros acuerdos y/o contratos, o (iii) proteger los derechos, propiedad o seguridad de Reclame AQUI, así como de nuestros empleados y/u otros usuarios. Por ejemplo, podemos compartir cierta información con el Ministerio Público y/o con la Policía Civil cuando lo soliciten estos órganos, solo en la medida de lo que se haya solicitado expresamente.
4. ¿Cuáles son los derechos de los titulares de Datos?
Usted siempre puede optar por no divulgar sus Datos Personales a Nosotros, pero tenga en cuenta que estos Datos pueden ser necesarios para disfrutar de algunos de nuestros recursos disponibles en nuestra Plataforma. Independientemente de ello, Usted siempre tendrá derechos en relación con la privacidad y la protección de sus Datos Personales y, además de preocuparnos por la seguridad de estos Datos, también nos preocupamos por que Usted tenga acceso y conocimiento de todos sus derechos en relación con el tratamiento de sus Datos Personales.
En este sentido, exponemos a continuación una breve explicación y ejemplos sobre algunos de estos derechos:
| Derecho | Concepto |
|---|---|
| Solicitud de acceso a sus Datos Personales | Este derecho le permite solicitar y recibir una copia de sus Datos Personales que Nosotros tenemos sobre Usted. |
| Solicitud de rectificación de sus Datos Personales | Este derecho le permite, en cualquier momento, solicitar la corrección y/o rectificación de sus Datos Personales, en caso de que Usted identifique que algunos de ellos son incorrectos. Sin embargo, para realizar esta corrección, es posible que necesitemos verificar la validez de los Datos que Usted nos proporciona. |
| Solicitud de eliminación o cancelación de sus Datos Personales | Este derecho le permite solicitar la eliminación de sus Datos Personales de nuestra base de datos. Todos los Datos recopilados se eliminarán de nuestros servidores cuando Usted lo solicite o cuando ya no sean necesarios o relevantes para nuestros servicios, a menos que exista alguna otra razón para su mantenimiento, como una posible obligación legal de retención de Datos o la necesidad de preservarlos para salvaguardar los derechos de Reclame AQUI. |
| Solicitar la portabilidad | Le proporcionaremos a Usted, o a terceros que Usted elija, sus Datos Personales en un formato estructurado e interoperable. |
| Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento | Usted tiene derecho a retirar su consentimiento, sin embargo, esto no afectará la legalidad de cualquier procesamiento realizado antes de que Usted retire su consentimiento. Si Usted retira su consentimiento, es posible que no podamos proporcionar determinados servicios. Y si este es el caso, se lo informaremos cuando esto ocurra. |
| Derecho a la revisión de decisiones automatizadas | Usted también tiene derecho a solicitar la revisión de decisiones tomadas únicamente sobre la base del procesamiento automatizado de sus Datos Personales que afecten sus intereses. |
Es posible que necesitemos solicitarle información específica para ayudarnos a confirmar su identidad y garantizar su derecho a acceder a sus Datos Personales (o ejercer sus otros derechos). Esta es una medida de seguridad para garantizar que los Datos Personales no se divulguen a ninguna persona que no tenga derecho a recibirlos. También podemos comunicarnos con Usted para obtener más información en relación con su solicitud, a fin de acelerar nuestra respuesta.
La confirmación de la existencia o el acceso a sus datos estarán disponibles: - Cuando Usted sea el titular de los datos personales, para una solicitud completa o con múltiples solicitudes, el plazo de entrega de la declaración es de 15 (quince) días a partir de su solicitud. - Cuando Usted es la Empresa, los datos están disponibles para acceder en el área de inicio de sesión.
5. ¿Por cuánto tiempo se almacenarán los Datos?
Mantendremos sus Datos Personales solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que los recopilamos, incluso para cumplir con cualquier obligación legal, contractual, de rendición de cuentas o de solicitud de las autoridades competentes.
Para determinar el período de retención adecuado para los Datos Personales, consideramos la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de los Datos Personales, el riesgo potencial de daños derivados del uso no autorizado o la divulgación de sus Datos Personales, el propósito del procesamiento de sus Datos Personales y si podemos lograr tales propósitos a través de otros medios, y los requisitos legales aplicables.
Una vez finalizadas todas las finalidades que justificaron el tratamiento de los Datos sobre Usted en nuestra Plataforma, estos Datos serán eliminados.
6. ¿Cómo protege Reclame AQUI sus Datos?
Reclame AQUI toma medidas técnicas, administrativas y organizativas para proteger sus Datos Personales contra accesos no autorizados y situaciones accidentales o ilícitas de destrucción, pérdida, alteración, comunicación o cualquier forma de tratamiento inadecuado o ilícito.
Con el fin de garantizar la seguridad de sus Datos Personales en nuestra Plataforma, adoptamos las mejores prácticas de seguridad de la información disponibles, que incluyen:
- Uso de certificado SSL en el tráfico de Datos Personales a través de Internet. - Uso de métodos estándar y de mercado para la seguridad de sus Datos recopilados, como gestión y control de acceso a la base de datos y cifrado de contraseñas. - Protección contra el acceso no autorizado a sus sistemas. Y - Adopción de procedimientos preventivos contra incidentes de seguridad de la información.
Nos esforzamos por proteger la privacidad de su cuenta y los Datos Personales que mantenemos en nuestros registros, pero desafortunadamente no podemos garantizar una seguridad total. El ingreso o uso no autorizado de la cuenta, la falla del hardware o software y otros factores pueden comprometer la seguridad de sus Datos Personales en cualquier momento, por lo que, ayúdenos a mantener un entorno seguro para todos.
Además de adoptar buenas prácticas de seguridad en relación con su cuenta y sus Datos, en caso de que identifique o tenga conocimiento de algo que comprometa la seguridad de sus Datos, por favor, póngase en contacto con nosotros.
7. ¿Reclame AQUI realiza transferencia internacional de Datos Personales?
Reclame AQUI tiene su sede en Brasil y los Datos que recopilamos se rigen por la ley brasileña. Están alojados en servidores de proveedores ubicados principalmente en EE. UU., Brasil y Chile.
Al acceder a la Plataforma de RA Reviews y compartir una reseña con nosotros, podemos compartir su evaluación con las Empresas que están siendo evaluadas, incluidas sus filiales, subsidiarias, empresas del mismo grupo económico y/u otros socios comerciales que pueden estar ubicados fuera de Brasil.
Por lo tanto, al acceder o utilizar nuestra Plataforma y proporcionar Datos Personales a nosotros, Usted está al tanto del procesamiento y la transferencia de dichos Datos a Brasil y otros países. Estos Datos podrán estar sujetos a la legislación local y a las normas pertinentes.
8. ¿Cómo contactar con Reclame AQUI?
Si tiene dudas sobre cómo utilizamos sus Datos, desea hacer comentarios o sugerencias en relación con esta Política, o si cree que sus Datos Personales se han utilizado de manera incompatible con esta Política de Privacidad o con sus elecciones como titular de estos Datos Personales, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro Formulario de Privacidad..
Además, hemos nombrado un Encargado (Data Protection Officer - DPO) como se describe a continuación:
- DPO (Encarregado): Baptista Luz Advogados
- Responsable: Fernando Bousso
- Dirección para correspondencia: Praça General Gentil Falcão, 108, 16º andar, Cidade Monções, São Paulo/SP, CEP 04.571-150
Puede resolver sus dudas sobre privacidad con nuestro equipo a través de nuestro formulario de contacto..
9. Actualizaciones de esta Política
Como siempre buscamos mejorar nuestras Plataformas y servicios, esta Política puede ser actualizada para brindarle mayor seguridad, conveniencia y mejorar cada vez más su experiencia. Por eso, le recomendamos que acceda a nuestra Política periódicamente para que esté al tanto de las modificaciones. Para facilitarle la tarea, indicamos al final del documento la fecha de la última actualización. En caso de que se realicen cambios relevantes que requieran nuevas autorizaciones por su parte, se lo comunicaremos mediante una nota en nuestras Plataformas y/u otro medio de contacto.
Última actualización: 17 de diciembre de 2024.